FAQS

1. Apa itu Blind Box l Kotak Misteri?

Blind Box merujuk pada jenis kemasan tertutup yang menjaga isi mainan tetap menjadi misteri sampai Anda membukanya. Blind box biasanya hadir dalam Seri yang terdiri dari berbagai macam figur/desain berbeda yang biasanya digambarkan di sisi kotak beserta peluang menemukan masing-masingnya. Beberapa lebih langka daripada yang lain dan beberapa bahkan sangat langka dan sulit ditemukan. Ini disebut sebagai figur rahasia.

2. Dapatkan 1 poin untuk setiap IDR 10.000 yang dibelanjakan

Anda bisa menukarkan poin kapan saja atau menabung untuk sesuatu yang besar.

3. Bagaimana cara menukarkan poin VIP POP MART?

Kunjungi pusat penukaran di situs web kami, Anda dapat memilih hadiah yang ingin Anda dapatkan.

4. Kapan poin untuk pembelian akan ditambahkan ke akun Anda?

Untuk pesanan yang dilakukan melalui [email protected], Anda perlu memastikan bahwa Anda telah masuk / login ke akun VIP Anda. Poin Anda akan ditambahkan setelah pesanan Anda dikirim dan kami telah menerima pembayaran dari Anda.

5. Bisakah saya mentransfer poin dan kupon ke orang lain?

Anda tidak dapat mentransfer poin VIP Anda kepada orang lain. Jika Anda sudah menukarkan poin Anda, Anda dapat memberikan kode kupon kepada orang lain.

6. Berapa lama masa berlaku poin saya?

Anda dapat melakukan pembelian atau menukarkan poin untuk hadiah dalam waktu 12 bulan setelah Anda mendapatkan poin. Poin Anda akan direset setelah 12 bulan.

7. Di mana saya dapat menemukan informasi tentang peluncuran produk dan restock?

Informasi tentang peluncuran produk baru dapat diakses melalui akun media sosial lokal kami. Untuk pembaruan stok / restock, harap perhatikan status toko. Jika terjadi pengisian stok, inventaris barang akan otomatis diperbarui di halaman detail produk.
Anda juga dapat berlangganan tombol notifikasi ketersediaan barang yang ditampilkan di halaman detail produk.

8. Bisakah saya membatalkan pesanan saya setelah melakukan pemesanan?

Secara umum, jika pesanan Anda belum dikirim, tombol “Batalkan Pesanan” akan tersedia di halaman detail pesanan, memungkinkan Anda untuk membatalkannya sendiri. Jika tombol tersebut tidak terlihat atau sistem menunjukkan kegagalan pembatalan, itu berarti pesanan sudah dalam proses pengiriman dan tidak dapat dibatalkan. Selain itu, pesanan yang dilakukan selama acara penjualan atau untuk produk dengan instruksi khusus tidak dapat dibatalkan setelah pembelian.

9. Bisakah saya memesan barang dari antar-wilayah yang berbeda?

Pastikan wilayah yang ditampilkan di halaman toko sesuai dengan wilayah yang tercantum dalam alamat pengiriman Anda saat melakukan pemesanan. Jika terdapat ketidaksesuaian, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis.

10. Dapatkah saya melihat berapa biaya pengiriman sebelum saya mengkonfirmasi pesanan saya?

Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat/dimensi paket dan jarak ke tujuan. Jumlah pastinya akan ditampilkan di halaman pembayaran. Rincian biaya pengiriman tersedia di Kebijakan Pengiriman kami.

11. Kapan pesanan saya akan dikirim?

Pesanan yang telah dikonfirmasi biasanya diproses dalam 1-2 hari kerja untuk dikirim.
Setelah pesanan Anda siap dikirim, Anda akan menerima informasi pemberitahuan melalui email.
Untuk pesanan pra-penjualan, perkiraan waktu pengiriman akan ditampilkan di halaman detail pesanan.

12. Bisakah saya memperbarui alamat saya jika salah?

Kami tidak menerima perubahan alamat pengiriman setelah pesanan diproses.
Harap pastikan alamat yang Anda berikan valid. Jika pengiriman paket gagal karena alamat yang salah atau masalah pribadi lainnya dari pelanggan, paket tidak dapat dialihkan. Jika paket rusak, pelanggan akan menanggung kerugian.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di [email protected].