FAQS | ポップマート

商品について

ブラインドボックスについて

ブラインドボックスとは、開けるまで中身がわからないボックスのことを指します。ブラインドボックスは通常、シリーズで販売されており、様々なフィギュアやデザインが含まれています。それらのフィギュアやデザインは通常、ボックスの側面に記載されており、それぞれの出現確率も明記されています。一部のフィギュアは他のものよりも希少で、確率により「シークレット」　「スーパーシークレット」と呼ばれます。

新商品の発売・再入荷について

毎週金曜日11:00 (日本時間) に発売されます。

上記以外の販売日や公開日の場合もございますので、詳細はPOP MART JAPAN公式X(Twitter)、Instagramでの発信をご確認ください。

商品の発売情報について商品の発売に関してSNSのコメントやDM、メール等でお問い合わせをいただきましても、個別に回答することはできません。本サイトの発表をお待ちください。

再入荷の更新情報については、商品ページの在庫表示をご確認ください。再入荷があった場合、商品の在庫は商品ページに自動的に更新されます。商品ページにある「再入荷通知」を登録することもできます。

お支払いについて

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【国内発送商品（LOCAL EXPRESS）】

・クレジットカード

・PayPay

・Alipay

・WeChat Pay

【海外発送商品（GLOBAL EXPRESS）】

・クレジットカード

・PayPal

・Google Pay

ご注文完了後、お支払い方法の変更は出来ません。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、Diners、JCB、AMERICAN EXPRESS、Discoverがご利用いただけます。
犯罪防止の観点から、お支払いの際にはご本人様名義のクレジットカードをご使用ください。ご契約状況（限度額、ご契約支払回数、カード番号など）をよくお確かめのうえご利用ください。引き落とし日、ご契約支払回数は各クレジットカードの種類やご契約内容により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

注文取消について

注文詳細ページの「注文をキャンセルする」ボタンがアクティブである場合、キャンセルが可能な状態です。ボタンが表示されていない場合やシステムがキャンセル失敗を示している場合は、注文がすでに発送中であり、通常キャンセル手続きが不可能な状態です。
セールイベント中に行われた注文や特別な指示がある商品は、注文後のキャンセルはできません。
商品の在庫状況、お取引の安全性及び公平性を考慮し、予告なく注文を取り消しさせていただきます。

詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。

配送について

【日本国内発送】全国一律通常送料660円(税込)、 1回のご注文で10,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料になります。原則として1注文（1清算）につき1梱包での発送とさせて頂きますが、1注文の商品数が多くパッケージのサイズを超える場合、分割配送になる可能性があります。
【海外発送】全国一律通常送料330円(税込)、1回のご注文で10,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料になります。
ご注文を頂いてから1-5営業日以内に発送となります。発送準備が整いましたら、メールでご案内いたします。原則として、月～金(土日・祝日、お盆、年末年始は除く)出荷手配をいたします。なお、ご注文状況により出荷が予告なく延期となる場合がございます。

配送期間は配送場所によって異なり、不可抗力により影響を受ける可能性があることにご注意ください。
先行予約注文の場合、おおよその配送時期は注文詳細ページに表示されますのでご確認ください。

配送住所が正確かつ有効であることをご確認してください。ご注文フォームにおいて提供されたお客様の配送住所が不完全な場合、その他個人情報不備により商品の配送遅延又は配送不能について責任を負いません。返送されたら再配送することはできません。それによりパッケージが破棄された場合など発生する損失は、お客様の負担となります。
詳細については、配送ポリシーをご確認ください。

配送先住所の変更について

ご注文完了後の配送先住所の変更は、誤配送などのトラブル防止のため承っておりません。

【商品発送前の場合】

一度ご注文をキャンセルのうえ、正しい住所をご確認いただき、再度ご注文ください。

注文履歴より「キャンセルリクエスト」をご利用いただき、キャンセルのお手続きを行ってください。

※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合やシステム上でキャンセルに失敗した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

【商品発送後の場合】

安全にお届けするため、配送はご注文時にご登録いただいたご住所のみに限らせていただいております。

ご住所の不備等により商品がお届けできなかった場合は、弊社倉庫へ返送となります。

返品商品が弊社に到着次第、返金にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。

不良品について

ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
商品到着15日以内に、下記ページをご確認の上「チャット」ページ又は[email protected]にご連絡ください。購入時期や商品の状態を確認させていただいた後、対応させていただきます。

※月～金（土日・祝日、お盆、年末年始は除く）※お電話によるお問合せはお受けできません。

公式オンラインショップ以外でご購入いただいた場合は、返品・交換のルールが異なる場合がございます。恐れ入りますが、ご購入元により、以下の窓口へお問い合わせください。
他のオンライン店舗（楽天市場店、Amazon店、Yahoo!ショッピング店など）は、各店舗のカスタマーサービスまで直接ご連絡をお願いいたします。
オフライン実店舗・ROBO SHOPでご購入の場合は、お手数ですが、以下のメールアドレスまでご連絡ください：[email protected]
交換返金に関するトラブルを避けるため、配送伝票と荷物の状態がはっきりと映っている状態でブラインドボックス開封の様子をビデオ録画していただくようお願いしております。撮影日は、商品お届け日から2営業日以内である必要があります。
弊社起因の不具合がみられない場合や、商品に不具合があった場合でも当社基準により「未使用品」と判断できない場合は、対応をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
不良品の返送がない場合の返品・交換はできかねます。
オークションサイトやフリマサイトでご購入された商品については、個人間で売買されたものであり、当社では一切の責任を負いかねます。出品者様へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
ギフトで頂いた商品に不良があった場合は、商品をご購入いただいたご本人様から直接ご購入先にお申し出いただく必要がございます。
ノベルティの返品・交換は承っておりません。
交換品は、注文時に最初ご注文時にご提供いただいた住所にのみ配送できることをご了承ください。

お問い合わせの際に下記手順をご確認ください

必ず事前に下記内容を明記のうえ、「チャット」ページ又は、[email protected]までご連絡ください。

当サイトでご購入いただいた時の受注番号
商品名
不具合の状態
担当者より対応方法について、追ってご返信させていただきます。
また、商品によっては廃盤等により在庫が無く対応できない可能性もございます。予めご了承ください。
メールでのやり取りとなりますため、受信設定をされている場合は、『[email protected]』を受信可能に設定していただきますようお願いいたします。

下記の場合は交換対応不可となります。

ご購入履歴の確認が取れない場合
ご連絡無く不良品を返品された場合
ご連絡内容に虚偽・不正等が見られる場合
オークションやフリマサイトでご購入された場合
詳しいは返品・返金ページご確認ください。

ポイントについて

140円のお買い物ごとに1ポイント付与となります。いつでもポイントを交換することができ、ポイントを貯め続けてより大きな特典を受けるかを選択できます。
「マイアカウント」にアクセスし、希望の特典を選択できます。
https://www.popmart.com/jp で注文する場合は、会員登録したことをご確認してください。獲得予定ポイントは、原則として、注文が発送され、支払い完了後に付与されます。
会員ポイントは他人に譲渡することはできません。ポイントを既にクーポンに交換した場合は、クーポンコードを他人に渡すことができます。
ポイントの有効期限は獲得してから12ヶ月です。12ヶ月後にポイントは失効されますので予めご了承ください。
2025年12月1日から、ポイントは支払い時のクーポンとして利用できなくなり、交換は適格な報酬と会員プログラムに限定されます。

正規品確認に関するご案内

お手元の商品が正規品であるかどうかは、商品に記載されているQRコードを読み取ることでご確認いただけます。また、正規品の確認方法および偽造品・模倣品に関するご案内については、カスタマーサービスからもご確認いただけます。