返品・返金ポリシー

アジア太平洋地域向けアフターサービス規約追加内容

アフターサービスの申請は、ご注文に使用されたアカウントのご本人様、または正当な権限を付与された代理人の方から行っていただく必要があります。また、有効な購入証明書類をご提示いただく場合がございます。

アカウントの安全性を確保し、不正利用を防止するため、異常が確認された注文については、ご注文に使用されたアカウントや登録メールアドレス等について、追加の本人確認・セキュリティ確認をお願いする場合がございます。

証拠資料の真正性について

商品の状態を確認するため、未編集・未加工の開封動画または写真をご提出いただく必要があります。AIによる生成、ディープフェイク、Photoshopその他のソフトウェア等を使用して加工・合成・改変された証拠資料は、無効とみなされます。この場合、当該資料に基づくアフターサービスの申請をお受けできない場合があります。

また、不正または不適切な方法で当社のサービスを利用したことが確認された場合、当社はアフターサービスの提供をお断りするほか、必要に応じて法的措置を講じる権利を留保します。

POP NOW注文に関するルール

POP NOWでオンライン開封された商品の注文は、注文後のキャンセルおよびお客様都合による返品を受け付けておりません。

お客様都合による受け取り拒否があった場合、当社のサービス利用規約に沿ってご利用いただけないものと判断し、今後のご注文をお断りする場合があります。また、当該注文に関する返金のご要望についても、対応いたしかねる場合があります。

通常注文商品の発送後の受取拒否について

商品発送後の注文キャンセルには対応しておりません。

国内倉庫から発送される商品：

正当な理由なく商品の受け取りを拒否された場合、発送および返送にかかる物流費用、ならびに輸送中に発生した商品の破損等にかかる費用として、1600円を返金額から差し引く場合があります。

越境倉庫から発送される商品：

正当な理由なく商品の受け取りを拒否された場合、発送および返送にかかる物流費用、ならびに輸送中に発生した商品の破損等にかかる費用として、4000円を返金額から差し引く場合があります。

これには、輸入関税、付加価値税（VAT）、税関での処理費用等が含まれますが、これらに限られません。

なお、商品の受け取り拒否が2回以上確認された場合、当社のサービス利用規約を遵守いただけないものと判断し、今後のご注文をお断りする場合があります。また、当該注文に関する返金のご要望についても、対応いたしかねる場合があります。

返品・交換の事前承認について

返品・交換をご希望の場合は、事前にセルフサービスまたはカスタマーサポートによる確認・承認を受け、指定の返品先住所をご案内いたします。承認を受ける前にお客様ご自身で商品を返送された場合、返金・交換をお受けできない場合がございます。

承認を受けずに返送された商品は、着払いにてお客様へ返送いたします。着払いでの受け取りを拒否された場合、当該商品は所有者不明荷物として取り扱われ、倉庫での保管期限経過後に、廃棄・売却・寄付等の処理を行う場合がございます。この場合、事前の個別通知はいたしかねます。

また、着払いによる返送費用、および返送・保管等に伴う商品の破損や価値の喪失等については、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

ご注文前の注意事項

「ブラインドボックス」：ブラインドボックスとは、開けるまで中身がわからないボックスのことを指します。ブラインドボックスは通常、シリーズで販売されており、様々なフィギュアやデザインが含まれています。それらのフィギュアやデザインは通常、ボックスの側面に記載されており、それぞれの出現確率も明記されています。一部のフィギュアは他のものよりも希少で、確率により「シークレット」「スーパーシークレット」と呼ばれます。アソートボックスにシークレットフィギュアが含まれる場合、通常のフィギュアに置き換えられます。
各シリーズのフィギュア数が異なります。ブラインドボックスを購入した場合、必ずシークレットフィギュアが入っているとは限らず、希望したフィギュアにも指定できません。受け取るフィギュアはランダムであり、開封するまでは中身がわかりません。
ご注文頂く前に商品やブラインドボックスのシリーズを慎重にご選択ください。ご注文後の商品について、お客様ご都合による交換は一切受け付けておりませんのでご了承ください。
ご注文した商品と異なる商品が届いた場合、開封前に必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。
開封後の商品については、商品不良などの品質上の問題を除き、返品・交換を承ることができません。あらかじめご了承ください。
ピースでご購入の場合、種類はお選びいただけません。複数ご購入いただいた場合でも、内容が重複する可能性がございます。シリーズをコンプリートされたい方は、【アソートボックス】ページよりご購入ください。
シークレットは一定の割合でアソートボックスに封入されておりますが、ご購入いただいても必ずしも入手できるとは限りません。
交換返金に関するトラブルを避けるため、配送伝票と荷物の状態がはっきりと映っている状態でブラインドボックス開封の様子をビデオ録画していただくようお願いしております。撮影日は、商品お届け日から2営業日以内である必要があります。

問い合わせ先について

公式オンラインショップの問い合わせ先：[email protected]
実店舗・ROBO SHOPに関する問い合わせ先：[email protected]
他のオンライン店舗（楽天市場店、Amazon店、Yahoo!ショッピング店など）：各店舗のカスタマーサービスまで直接ご連絡をお願いいたします。

注文取消・配送先の変更について

注文詳細ページの「注文をキャンセルする」ボタンがアクティブである場合、キャンセルが可能な状態です。ボタンが表示されていない場合やシステムがキャンセル失敗を示している場合は、注文がすでに発送中であり、通常キャンセル手続きが不可能な状態です。
セールイベント中に行われた注文や特別な指示がある商品は、注文後のキャンセルはできません。
MEGA COLLECTIONの商品はイベント対象外です。注文と異なる商品が到着した場合、または商品に不具合があった場合を除き、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
ご注文完了後の配送先住所の変更は、誤配送などのトラブル防止のため承っておりません。
注文が自動キャンセルされる理由:在庫切れ: ご注文頂いた商品が在庫切れの場合、当該商品について全額返金が自動的に行われます。アソートボックス: 注文にアソートボックスが含まれていますが、倉庫でセットの全てを用意できない場合、該当商品について全額返金が自動的に行われます。注文地域制限: 店舗ページで選択した国と注文時に入力した配送先住所に記載されている国が一致しない場合、注文は自動的にキャンセルされます。システムエラー: システムの問題により注文価格、商品情報、その他異常が発生した場合、注文は自動的にキャンセルされます。海外への転送センターの疑いがある: お届け先が海外への転送センター及びその疑いがある住所の場合、注文は自動的にキャンセルされます。お取引の安全性及び公平性:同一住所、同一人物による複数のアカウントが判明した場合、注文は自動的にキャンセルされます。ご登録されている住所に不備（入力漏れや誤った情報の入力）があります。または「、」「，」「？」記号や意味不明な文字列が含まれている場合、事前連絡なくキャンセル処理を行う場合がございます。

返品・交換について

ご連絡なく返送された商品は当社判断によるキャンセル処理をさせていただきます。これにより発生した費用は、お客様の負担となります。予めご了承ください。
注文と異なる商品が到着した場合、または商品に不具合があった場合、商品到着から15日以内にお問合せ窓口にご連絡ください。この場合の返送送料は弊社にて負担させていただきます。
商品の状態を拝見させていただき、弊社にて間違いや不具合の確認ができた場合、在庫があれば商品の交換、在庫がなければ返金をさせていただきます。
商品に不具合があった場合でも、当社基準により「未使用品」と判断できない場合は、交換をお断りする場合がございますのであらかじめご了承ください。
原則ノベルティの返品・交換は承っておりません。
ブラインドボックス内のカードとフィギュアが一致しない場合、個数に応じて該当するカードを補充します。
アソートボックスを購入して重複フィギュアがある場合、不足している通常フィギュアを提供します。
popmart.com/jp で購入した商品には、シークレットフィギュア交換カードが付いている場合、注文番号と交換カードの写真を添えて当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。
同等の商品のご用意が難しい場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。

商品の不良基準やクオリティについて

POP MARTの製品は中国国内で定められている基準を満たし、安全及びクオリティチェックを通過しています。加えて、POP MARTはよりユーザーに愛される製品のクオリティを追求するために業界の基準よりも高い基準を設けて製造を行っております。
ただし、フィギュア製品の特性上、手作業の工程が多く、個体差がございます。商品の不具合、初期不良に関しましては下記をご参照ください。

ジョイント穴が硬くてパーツがうまく接続できません。
寒さによりよく発生する事象です。
対応方法としては穴やパーツの接続部分をドライヤーやお湯などで適度に温めていただくと接続できることがあります。
パッケージが破損していました。
パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。
予めご了承ください。
必要なパーツが入っていません。
恐れ入りますが、「チャット」ページ又は、[email protected]までご相談ください。
塗装が汚いです。
「チャット」ページ又は、[email protected]までご相談ください。
塗装はフィギュアの特性上、手作業の行程が多く、個体差がございます。お客様のご要望にお答えできない場合もございますので予めご了承ください。

カスタマーサポートの対応期間（交換・返品期限）

商品に不良が見られる場合は商品到着から15日以内に（物流表示の受領日もしくは受取日の翌日 0:00 から）、受注番号、商品名、不具合の状態または偽造防止コード（ブロック商品の場合）を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。同等の商品のご用意が難しい場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
モバイルバッテリー、データケーブル、ナイトライトなどの商品について、到着から15日以内（物流表示の受領日 / 現場受取日の翌日 0:00 から）、商品に不良がある場合、受注番号、商品名、不具合の状態または偽造防止コード（ブロック商品の場合）を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ブロック（ミニフィギュア、コンプリートセット、大型ブロックを除く）について、品質問題または欠品がある場合、受注番号、商品名、不具合の状態または偽造防止コードを添えて、180 日以内に2 回の部品無料交換申請ができます。3回目以降の申請につきましては、送料はお客様負担となります。システム上の不具合防止のため、重複申請はお控えください。
保証期間内における商品不良または誤配送の場合、返送料は当社負担となります。返送が必要な場合は、当社にて集荷手配を行いますので、詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご連絡なく返送された商品は当社判断によるキャンセル処理をさせていただきます。これにより発生した費用は、お客様の負担となります。
お客様のご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただいております。

注意事項

ご購入から30日以内または同じプロモーション期間内に、お客様がアフターサービスを申請する際、下記の例に限らず故意の行為が認められた場合：

十分な証拠がなく、明らかに品質検査基準から逸脱している場合。例えば、破損、激しい傷、追加部品など頻繁に要求、同じ商品の繰り返し交換、または意図的な損傷の兆候がある場合。
同商品に対して、頻繁に交換もしくは追加パーツを要求する場合。
無効な証拠、または商品の問題を証明するのに十分でない証拠を提供する場合。
アフターサービスの過程で、要求通りに商品を返品しない場合。例えば、不完全な商品を返品する、または申請内容と異なる商品を返品する場合。
返品された商品を確認したところ、当社がお客様に発送した商品ではないと判明した場合。
当社のアフターサービスポリシーに準拠せず、未成年者による購入の証拠がない場合。
提供された写真または動画が不鮮明または不完全で、品質上の欠陥や瑕疵を確認することができない場合。弊社からの追加要求に応じて十分な情報を提供しない場合。
同じ写真または動画を複数回再利用する、またはインターネット上の画像をアフターサービスの主張に使用し、要求に応じて十分な実証を提供しない場合。
品質に対して、同様の欠陥内容を繰り返し利用して、クーポンなどの特典を複数回申請する、または他のお客様の注文を利用してそのような特典を得る場合。
注文番号または偽造防止コードを提供できない場合。

お取引の安全性及び公平性を考慮するため、上記の行動に対応して、当社は以下のような措置をとらせていただきます。

顧客に、必要かつ有効な証拠（明瞭かつ完全な開封動画、欠陥箇所の写真など）の追加提供を通知します。
クーポンの配布を停止するか、クーポンの価値を下げます。
該当商品のアフターサービスを拒否します。
返品商品が倉庫検証の結果、アフターサービス基準を満たさない場合（自社商品でない、返品が不完全である、欠陥箇所が不一致であるなど）、商品を顧客の配送先住所に着払いで返送します。顧客が受け取りを拒否するか、受取人情報が誤っていることにより商品が紛失または損傷した場合、顧客は関連する法的責任を負うものとします。

アジア太平洋地域向け アフターサービス規約追加内容