配送ポリシー
配送・お届けまでの日数ついて
- 【日本国内発送】：商品ページに「LOCAL EXPRESS」マークが付きます。ご注文の商品は、お支払い完了後1-5営業日以内に発送されます。最短で2日以内にお届けします。原則として、月～金（土日・祝日、お盆、年末年始を除く）出荷手配をいたします。なお、ご注文状況により出荷が予告なく延期となる場合がございます。
- 【海外発送】：商品ページに「GLOBAL EXPRESS」マークが付きます。ご注文の商品は、お支払い完了後1-2営業日以内に発送されます。越境配送のため、最短で8-9営業日以内のお届けとなります。
※自然災害、繁忙期、年末年始などの影響により、通関手続きや配送業者の事情によって、配送に遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。 - ご注文の際は、ショップページに表示されている国と、配送先住所に記載されている国が一致していることを必ずご確認ください。一致していない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
※届け先が海外への転送センター及びその疑いがある住所の場合、ご注文を取り消しさせていただきます。予めご了承ください。 - 先行予約注文の場合、配送時期の目安は商品ページに記載いたしますのでご確認ください。
送料について
- 【日本国内発送】通常送料全国一律660円(税込)、1回のご注文で10,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料になります。 原則として1注文（1清算）につき1梱包での発送とさせて頂きますが、1注文の商品数が多くパッケージのサイズを超える場合、分割配送になる可能性があります。
- 【海外発送】通常送料全国一律330円(税込)、1回のご注文で10,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料になります。
配送状況の追跡について
- 【日本国内発送】配送業者：佐川急便
追跡は【こちら】のページにてご確認ください。
- 【海外発送】配送業者：YunExpress
追跡は【こちら】のページにご確認ください。日本までの輸送および輸入通関手続きを行い、日本国内での配送は佐川急便にてお届けいたします。
配送先住所の変更について
ご注文完了後の配送先住所の変更は、誤配送などのトラブル防止のため承っておりません。
- 【商品発送前の場合】
一度ご注文をキャンセルのうえ、正しい住所をご確認いただき、再度ご注文ください。
注文履歴より「キャンセルリクエスト」をご利用いただき、キャンセルのお手続きを行ってください。
※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合やシステム上でキャンセルに失敗した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 【商品発送後の場合】
安全にお届けするため、配送はご注文時にご登録いただいたご住所のみに限らせていただいております。
ご住所の不備等により商品がお届けできなかった場合は、弊社倉庫へ返送となります。
返品商品が弊社に到着次第、返金にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
配送遅延の理由
自然災害、出荷場所の事情、配送業者の遅延、配送先地域での緊急事態などの不可抗力、または当社が完全に管理・制御できないその他の状況により、配送に遅れが生じる場合がございます。
商品の受取可能期間を過ぎた場合
- 商品をお届けの際にお客様がご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されます。
配送会社の再配達可能期間内にお客様の配送希望日時を調整の上、商品を必ずお受け取りください。
なお、商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
住所不明や住所不備の場合も上記と同様の扱いとなりますので、ご了承ください。 - 返送された商品は当社判断によるキャンセル処理をさせていただきます。これにより発生した費用は、お客様の負担となります。
- 再配送はご対応いたしかねますので、改めてお客様自身で注文をお願い致します。その際ご希望の在庫がない場合もありますのでご了承ください。
- お客様のご都合による受取拒否や長期不在が続く場合、POP MART JAPANオンラインストアのご利用を制限する措置をとらせていただきます。ご了承ください。
- 配送住所が正確かつ有効であることをご確認してください。ご注文フォームにおいて提供されたお客様の配送住所が不完全な場合やその他個人情報不備により商品の配送遅延又は配送不能となった場合、当社は責任を負いません。当社への返送後、再配送することはできません。それによりパッケージが破棄された場合など発生する損失は、お客様の負担となります。
