자주하는 질문
1. 블라인드 박스란 무엇인가요?
블라인드 박스는 개봉하기 전까지 어떤 상품인지 알 수 없도록 밀봉된 포장 방식을 말합니다. 블라인드 박스는 일반적으로 시리즈 형태로 출시되며, 다양한 피규어나 디자인으로 구성되어 있습니다. 박스 측면에는 각 상품의 획득 확률과 함께 어떤 세부 상품으로 구성되어 있는지 표시되어 있습니다. 매 시리즈에는 시크릿 상품이 존재하며, 시크릿 상품은 일반 상품보다희귀하여 획득 확률이 다르게 적용되어 있습니다.
2. 포인트 적립은 어떻게 되나요?
1,500원 마다 1포인트가 적립되며, 멤버십 포인트는 언제든지 사용 가능합니다. 포인트를 모아 더 큰 혜택으로 교환할 수 있습니다. 자세한 사항은 '내 정보 > 멤버십 센터'에서 확인하실 수 있습니다.
3. POP MART 포인트는 어떻게 사용하나요?
웹사이트 '내 정보 > 멤버십 센터'에서 포인트를 포인트 상품과 교환하여 사용할 수 있습니다. 멤버십 센터 내 멤버십 리워드 페이지에서 '교환하기' 버튼을 선택하고 상품의 교환을 할 수 있으며, 멤버십 리워드 상품의 품절인 경우 '상세 보기'를 통해 상품의 세부 정보만 확인이 가능합니다.
4. POP MART 포인트는 언제 계정에 적립되나요?
글로벌 공식 스토어(popmart.com/kr)에서 구매하신 상품은 결제 후 상품이 출고되면 포인트가 자동으로 구매하신 계정에 적립됩니다. 출고가 되었음에도 포인트 적립이 안되신 경우 고객센터로 문의주시면 확인 및 안내를 도와드리겠습니다.
5. 포인트와 쿠폰을 타인에게 양도할 수 있나요?
포인트와 쿠폰은 타인에게 양도할 수 없습니다. 모든 포인트와 쿠폰은 계정에 귀속되어 제공되기에 타인에게의 양도는 불가합니다.
6. 포인트의 유효기간은 어떻게 되나요?
포인트는 적립한 날로부터 12개월의 유효기간이 있습니다. 12개월 이내에 멤버십 리워드 상품을 교환하실 수 있으며, 12개월이 경과하면 포인트는 자동으로 소멸됩니다.
7. 신제품 출시 및 재입고 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
신제품 출시 정보는 글로벌 공식 스토어 웹페이지 또는 APP 내 신상품 출시 캘린더를 통해 확인하실 수 있으며, 매주 금요일에 출시 됩니다.
재입고 정보는 상품 상세페이지 내 '재입고 알림 받기'를 선택하시어 정보를 구독하시면 재입고 시 이메일을 통해 안내를 진행하고 있습니다. 따라서 재입고 알림을 받고자 하시는 경우 계정에 이메일 연동이 되어 있는지 확인 후 각 상품 상세페이지에서 '재입고 알림 받기'를 선택해주세요.
8. 주문 후 취소가 가능한가요?
주문이 아직 발송되지 않은 경우 '내 정보 > 주문 상세페이지'에 '주문 취소'버튼이 표시되며, 이를 통해 직접 취소하실 수 있습니다. 해당 버튼이 보이지 않거나 시스템 상 취소 실패로 표시되는 경우, 주문이 이미 출고(배송) 절차가 진행중일 수 있고, 이 경우 고객센터를 통해 주문의 취소 요청을 하셔야 합니다.
다만, 이미 출고가 진행된 경우 주문의 취소가 불가하며, POP NOW 상품은 단순변심으로 인한 주문 취소가 불가합니다.
또한, 이벤트를 통해 획득하신 사은품 또는 주문 건은 각 이벤트 별 운영 규칙에 따라 단순변심이 불가할 수 있으니 이벤트 상세 페이지를 참고해주시기 바랍니다.
9. 개인통관고유부호(PCCC) 설정에 대해 알려주세요.
구매하신 상품이 Global Express 상품인 경우 해외 배송으로 상품이 출고됩니다. 따라서, '내 정보 > 배송지 관리'에서 등록하신 배송지에 개인통관고유부호를 설정해주셔야 정상적으로 상품이 출고 및 배송이 진행될 수 있습니다. 또한, 등록하신 배송지는 개인통관고유부호에 설정된 주소지, 수령인, 연락처가 동일해야 세관에서 정상적으로 통관이 가능합니다. 따라서 구매 전 개인통관고유부호에 설정된 정보와 입력하신 배송 관련 정보가 일치하는지 확인을 부탁드립니다.
10. 배송지 정보를 잘못 입력한 경우 수정할 수 있나요?
배송지 정보는 결제 전 결제 대기 화면에서 정보 수정이 가능합니다. 따라서, 결제를 하시기 전 배송지 정보가 정확한지 확인을 하신 후 결제를 진행해주시기 바랍니다. 이미 결제 과정에서 배송지 정보가 잘못 입력된 경우 출고가 진행되지 전에는 고객센터를 통해 문의주시면 배송지 정보 수정 가능여부를 확인하여 수정을 진행하고 있으나, 이미 출고가 진행된 후에는 배송지 정보 변경이 불가하니 사전에 배송지 정보를 확인해주시기 바랍니다.
11. 상품 하자에 따른 사후서비스는 어떻게 진행되나요?
수령하신 상품이 품질/기능 하자 또는 외관 상의 하자로 인해 사후서비스를 요청하시는 경우 고객센터로 구매하신 결제 증빙(주문 상세페이지 내 주문 번호), 하자 증빙(하자 부분이 확인 가능한 사진 또는 영상)을 전달주시면 확인 후 사후서비스 처리를 진행해드리고 있습니다. 사후서비스는 개봉한 동일 상품으로의 교환 또는 환불이 가능하며, 교환 재고가 부족한 경우에는 부득이 환불로 안내드리고 있습니다.
