Soalan Lazim

1. Apa itu Kotak Buta ?

Kotak buta merujuk kepada jenis pembungkusan tertutup yang menyimpan kandungan mainan misteri sehingga anda membukanya. Kotak buta biasanya datang dalam Siri yang terdiri daripada pelbagai angka / reka bentuk yang biasanya digambarkan di sisi kotak yang disenaraikan bersama dengan kemungkinan mencari setiap satu. Ada yang lebih jarang daripada yang lain dan ada juga yang sangat jarang dan sukar dicari. Ini dirujuk sebagai angka rahsia atau mengejar .

2. Dapatkan 1 mata untuk setiap RM 1 yang dibelanjakan

Anda boleh menebus mata pada bila-bila masa atau menyimpan untuk sesuatu yang besar.

3. Bagaimana untuk menebus mata VIP POP MART?

Pergi ke pusat penebusan laman web kami, anda boleh memilih ganjaran yang anda ingin dapatkan.

4. Bilakah mata untuk pembelian akan ditambahkan pada akaun anda?

Untuk pesanan yang dibuat pada https://www.popmart.com/my, anda perlu memastikan anda log masuk ke akaun VIP anda. Mata anda akan ditambah sebaik sahaja pesanan anda dihantar dan kami telah mengambil bayaran daripada anda.

5. Bolehkah saya memindahkan mata dan kupon kepada orang lain?

Anda tidak boleh memindahkan mata VIP anda kepada orang lain. Jika anda telah menebus mata anda, anda boleh memberi orang lain kod kupon.

6. Apakah masa tamat tempoh untuk mata saya?

Membuat pembelian atau menebus mata untuk ganjaran dalam tempoh 12 bulan sebaik sahaja anda mendapat mata anda. Mata anda akan dimulakan semula selepas 12 bulan.

7. Di manakah saya boleh mendapatkan maklumat tentang keluaran produk dan stok semula?  

Maklumat tentang keluaran produk baharu boleh diakses melalui akaun media sosial tempatan kami. Untuk kemas kini stok semula, sila perhatikan status kedai. Jika stok semula berlaku, inventori item akan dikemas kini secara automatik pada halaman butiran produk.

Anda juga boleh melanggan butang pemberitahuan ketibaan yang dipaparkan pada halaman butiran produk.

8. Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas meletakkannya?  

Secara amnya, jika pesanan anda belum dihantar lagi, butang "Batal Pesanan" akan tersedia pada halaman butiran pesanan, membolehkan anda membatalkannya secara bebas. Jika butang tidak kelihatan atau sistem menunjukkan kegagalan pembatalan, ini bermakna pesanan sudah dalam proses penghantaran dan tidak boleh dibatalkan. Selain itu, pesanan yang dibuat semasa acara jualan atau untuk produk dengan arahan khas tidak boleh dibatalkan selepas pembelian.

9. Bolehkah saya membuat pesanan merentasi wilayah yang berbeza?  

Sila pastikan wilayah yang dipaparkan pada halaman kedai sepadan dengan wilayah yang disenaraikan dalam alamat penghantaran anda semasa membuat pesanan. Jika terdapat ketidakpadanan, pesanan anda akan dibatalkan secara automatik.

10. Bolehkah saya melihat berapa banyak kos penghantaran sebelum saya mengesahkan pesanan saya?

Kos penghantaran akan dikira berdasarkan berat / dimensi bungkusan dan jarak ke destinasi. Jumlah yang tepat akan dipaparkan pada halaman daftar keluar. Caj penghantaran terperinci tersedia dalam Polisi Penghantaran kami.

11. Bilakah pesanan saya akan dihantar?

Pesanan yang disahkan biasanya diproses dalam masa 1-2 hari bekerja untuk dihantar keluar.

Setelah pesanan anda sedia untuk dihantar, anda akan menerima maklumat pemberitahuan melalui e-mel.

Untuk pesanan pra-jualan, anggaran masa penghantaran akan dipaparkan pada halaman butiran pesanan.

12. Bolehkah saya mengemas kini alamat saya jika ia tidak betul?

Kami tidak menerima sebarang perubahan alamat penghantaran selepas pemenuhan.

Sila pastikan alamat yang anda berikan adalah sah. Jika penghantaran bungkusan gagal kerana alamat yang salah atau isu peribadi lain daripada pelanggan, pakej tidak boleh diubah hala. Sekiranya bungkusan itu musnah, pelanggan akan menanggung kerugian.

Untuk maklumat lanjut, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di [email protected].