常见问题解答

1. 什么是盲盒？

    盲盒是指密封包装类型，在您打开玩具之前，玩具的内容物将保持神秘。 盲盒通常分为一系列，由各种不同的图形/设计组成，这些图形/设计通常描绘在盒子的侧面，并列出找到每个图形/设计的几率。 有些比其他更稀有，有些甚至超级稀有且很难找到。 这些被称为“秘密”或“追逐”人物。

2. 每消费RM 1可获得1积分

您可以随时兑换积分，也可以攒起来兑换大件商品。

3. 如何兑换POP MART VIP积分？

请访问我们的官网兑换中心，您可以选择想要兑换的奖励。

4. 购买后，积分何时会添加到我的账户中？

对于在 https://www.popmart.com/my上提交的订单，您需要确保登录了您的VIP账户。积分会在您的订单发货且我们完成收款后添加。

5. 我可以将积分和优惠券转给别人吗？

您无法将VIP积分转给他人。如果您已经用积分兑换了奖励，则可以将获得的优惠券代码提供给他人使用。

6. 我的积分有效期是多久？

在获得积分后的12个月内，您需要至少进行一次购买或使用积分兑换奖励。否则，您的积分将在12个月后清零重新计算。

7. 在哪里可以查看产品发布和补货信息？

新产品的发布信息可以通过我们的本地社交媒体账号获取。关于补货信息，请留意店铺状态。如果发生补货，商品的库存信息会在产品详情页自动更新。

您也可以在产品详情页上点击“到货通知”按钮进行订阅。

8. 下单后可以取消订单吗？

通常情况下，如果您的订单尚未发货，订单详情页上会显示“取消订单”按钮，您可以自行取消。如果该按钮不可见，或者系统提示取消失败，则表示订单已进入发货流程，无法取消。此外，在促销活动期间购买的商品或有特殊说明的产品，下单后不可取消。

9. 可以跨地区下单吗？

下单时，请确保商店页面显示的“地区”与您的收货地址中所填写的“地区”一致。如果不一致，您的订单将被自动取消。

10. 在确认订单前，我能看到运费是多少吗？

运费将根据包裹的重量/尺寸以及配送距离来计算。具体金额会在结算页面显示。详细的运费说明请参阅我们的《运费政策》。

11. 我的订单什么时候发货？

已确认的订单通常会在1-2个工作日内处理并发货。

一旦您的订单准备发货，您将通过电子邮件收到通知信息。

对于预售订单，预计发货时间会显示在订单详情页上。

12. 如果地址填错了，我能更新吗？

订单处理后，我们不接受任何更改收货地址的要求。

请确保您提供的地址准确有效。如果由于地址错误或客户的其他个人问题导致包裹投递失败，包裹将无法重新派送。如果因此导致包裹被销毁，损失将由客户自行承担。

如需了解更多信息，请联系我们的客服团队：[email protected]。