Introducción a la Membresía
Nombre: POP Passport Club
- 3 beneficios principales:
- Puntos POP - Gana puntos con cada compra elegible y disfruta la oportunidad de canjearlos por productos seleccionados a través de nuestro programa de recompensas.
- Recompensas de Cumpleaños - Recibe un regalo durante tu mes de cumpleaños como una forma de celebrar contigo.
- Eventos de la comunidad: Podras disfrutar de beneficios exclusivos para miembros, que incluyen invitaciones a encuentros con artistas, talleres y otras experiencias especiales.
- Nota: Los beneficios son únicamente promocionales, no tienen valor en efectivo, pueden variar o cambiar sin previo aviso y se ofrecen a discreción de Pop Mart. Aplican condiciones y esta sujeto a disponibilidad y elegibilidad.
Políticas de Envío
- Envío de artículos canjeados con puntos: El método de envío para los productos canjeados con puntos varía según las características específicas del artículo y se clasifica en una de las siguientes categorías:
- Envío combinado: Algunos artículos de recompensa temáticos deben pedirse junto con productos regulares y se enviarán en el mismo paquete. Estos artículos no pueden enviarse por separado.
- Envío independiente: Los artículos de recompensa estándar pueden canjearse y enviarse de forma independiente, sin necesidad de combinarse con otros productos en el mismo pedido. *El método y costo de envío aplicable se mostrará en la pestaña de pago al enviar tu solicitud de canje. Por favor, revisa cuidadosamente toda la información en pantalla antes de confirmar tu pedido.
- Política de envío gratuito para artículos canjeados con puntos:
- La plataforma ofrece envío gratuito para los artículos de recompensa que cumplan con determinados umbrales de puntos.
- Los artículos que califiquen para el envío gratuito disfrutarán del servicio de entrega sin costo alguno.
- Los pedidos que no cumplan con el umbral requerido incluirán automáticamente los gastos de envío correspondientes al momento del pago.
Políticas de Posventa
① Alcance del Servicio Postventa Si un producto canjeado llega con problemas de calidad — como daños, fallas de funcionamiento, piezas faltantes o diferencias significativas con la descripción del producto — puedes solicitar el servicio postventa, durante los 30 dias siguientes a partir de la entrega.
② Procedimiento de Solicitud de Servicio Postventa
- Inicia sesión en tu cuenta y localiza el pedido de canje correspondiente en “Mis pedidos”.
- Ponte en contacto con el servicio al cliente para iniciar la solicitud de servicio.
- Sube imágenes claras que muestren el problema (incluyendo, entre otros, fotos generales del producto, primeros planos de los defectos y el estado del empaque) para ayudar a nuestro equipo a verificar la situación de manera rápida.
- Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles por correo electrónico o chat en línea con un plan de solución.
③ Soluciones de Servicio Postventa
- Una vez que se confirme que el problema corresponde a una falla de calidad del producto, la plataforma ofrecerá una o más de las siguientes soluciones, según el caso:
- Reenvío de un artículo de reemplazo.
- Reembolso de los puntos correspondientes a tu cuenta (los puntos se reembolsarán según la tasa original de canje y no incluyen puntos promocionales o de bonificación utilizados).
- A discrecion de Pop Mart, se podrá requerir la devolución del producto defectuoso antes de procesar el reemplazo o la compensación. La solución final estará sujeta a la confirmación por escrito proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. La plataforma se reserva el derecho de revisar y gestionar, a su discreción, cualquier actividad de canje anormal.
Preguntas Frecuentes
- ¿Es gratuito unirse a POP Passport Club? Sí. Puedes convertirte en miembro de forma gratuita registrándote con tu correo electrónico.
- ¿Qué regalos de cumpleaños puedo recibir? Puedes canjear regalos de cumpleaños usando puntos. Los tipos de regalos pueden cambiar periódicamente y estan sujetos a disponibilidad; consulta la página de recompensas para conocer la información más reciente.
- ¿Cómo puedo canjear mi regalo de cumpleaños? En el Sitio Web y la App Oficiales: Los regalos de cumpleaños requieren canjear puntos. Los artículos canjeados deben enviarse junto con un pedido realizado en línea. El canje es válido por un periodo maximo de hasta 30 días; por favor, complete su compra dentro de este período. Algunos artículos temáticos (como los regalos de cumpleaños) deben pedirse junto con productos de venta regular. El perioso de tiempo empieza a contar una vez que se completa el canje de la recompensa.
- ¿Puedo reclamar el regalo de cumpleaños si me registro en mi mes de cumpleaños? Sí. Siempre que tu cuenta muestre correctamente el mes de nacimiento, podrás canjear el regalo de cumpleaños durante ese mes.
- ¿Puedo cambiar mi fecha de cumpleaños si la configuré incorrectamente? Sí, para corregir los datos de tu cuenta, inicia sesión, haz clic en “Editar perfil” y actualiza tu información.
- Si canjeo mi regalo de cumpleaños pero no realizo el pedido a tiempo, ¿se puede volver a emitir o reembolsar? El canje del regalo de cumpleaños es válido por 720 horas. Si se supera el plazo, se considerará una renuncia voluntaria; el regalo no se volverá a emitir y los puntos no serán reembolsados. Gracias por tu comprensión.
- ¿Qué son los eventos de la comunidad POP Passport Club? Organizamos regularmente eventos para miembros, como exposiciones, firmas de artistas e intercambios de productos en tienda. Consulta el sitio web oficial para conocer los detalles de los eventos.
- ¿Cómo puedo participar en un evento? Inicia sesión en tu cuenta de miembro para canjear puntos por regalos o boletos para eventos. La información específica se anunciará en el sitio web oficial y esta sujeto a disponibilidad.
- ¿Los eventos están disponibles en todas las tiendas? Generalmente, solo participan tiendas seleccionadas. Consulta la página del evento para más detalles.
- ¿Puedo reclamar regalos de cumpleaños tanto en línea como en tienda? Sí. Siempre que cumplas con los requisitos, puedes reclamar de manera independiente los regalos en línea y en tienda, sujeto a disponibilidad.
- ¿Los artículos canjeados con puntos se pueden devolver o cambiar? No. Una vez canjeados y enviados, los artículos obtenidos con puntos no se pueden devolver ni cambiar, salvo que presenten problemas de calidad.
- ¿Se pueden cancelar los artículos canjeados con puntos? Depende del tipo de producto canjeado: ① Productos canjeados y enviados junto con un pedido principal: Estos artículos deben enviarse junto con un pedido regular de pago. Una vez canjeados, no se pueden cancelar. Si el producto vence por no utilizarse, los puntos no serán reembolsados. ② Productos enviados de forma independiente: Estos artículos pueden enviarse por separado. Puedes cancelar el pedido antes de que sea enviado y los puntos se reembolsarán en su totalidad.
- ¿Cuándo puedo solicitar servicio postventa? Puedes solicitar servicio postventa si los artículos canjeados presentan alguno de los siguientes problemas: Daños, deformaciones o defectos de fabricación evidentes, Fallas en componentes funcionales (por ejemplo, productos electrónicos), Accesorios faltantes (manuales, piezas de repuesto, etc.) Diferencias significativas con la descripción oficial (color, tamaño o estilo). Nota: La insatisfacción por preferencias personales o gustos subjetivos no califica para servicio postventa.