1. Cambio o cancelación de un pedido
1.1 Política de Cancelación de Pedidos Se recomienda a los clientes utilizar la función de cancelación de autoservicio disponible en la página “Mis pedidos”. La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío. Si el botón “Cancelar” está visible, podrás cancelar tu pedido directamente.
*Ten en cuenta que **los artículos POP NOW y los productos de la colección MEGA **no son elegibles para cancelación, por lo que el botón “Cancelar” no aparecerá en estos pedidos. Una vez que el botón de cancelación ya no esté disponible, significa que el pedido ya está siendo procesado para envío o ya ha sido enviado, y ya no será posible cancelarlo. En estos casos, nuestro equipo de Atención al Cliente no podrá cancelar el pedido. Ten en cuenta que, una vez completado el pago, la cancelación no está garantizada. Te recomendamos verificar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de realizar el pago.
1.2 Política de Cambio de Dirección de Envío En POP MART, nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Por esta razón, la dirección de envío no puede modificarse una vez que el pedido haya sido pagado. Recordamos amablemente a todos los clientes revisar y confirmar cuidadosamente su información de envío antes de completar el pago, ya que una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar problemas o fallas en la entrega. Si tu pedido ya fue enviado y la dirección es incorrecta, puedes intentar contactar directamente a la paquetería una vez que el paquete se encuentre en la etapa final de entrega. Para hacerlo:
① Revisa tu número de seguimiento en “Mis pedidos”.
② Visita nuestro FAQ – Página de proveedores de logística habituales para consultar la información de contacto de la paquetería.
2. Costos de Envío
Envío gratis en pedidos superiores a cierto monto: Como miembro valioso de POP MART, puedes disfrutar de envío gratis en pedidos que cumplan con el monto mínimo requerido.(El monto mínimo para envío gratis se calcula únicamente sobre el subtotal de los productos, excluyendo costos de envío e impuestos.) Pedidos dentro de México Envío gratis en pedidos de $1,249 pesos o más. Para pedidos menores a $1,249 pesos, se aplicará una tarifa de envío de 69 pesos. Consulta la página de pago para obtener información detallada.
3. Envío estándar
• Tiempo de Procesamiento Los pedidos confirmados normalmente se procesan para envío dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si tu pedido incluye un producto en preventa, el envío se realizará una vez que todos los productos estén disponibles en inventario. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser enviado.
• Paqueterías de Envío Tu pedido puede ser entregado a través de UPS, USPS, 4PX o DHL, dependiendo de la mejor opción disponible al momento de procesar el envío.
• Tiempo de Entrega Los productos serán enviados desde China y el almacén de despacho se asignará automáticamente según la disponibilidad del producto. Envíos desde China: tiempo estimado de entrega de 15 a 17 días hábiles. Envío desde México: el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que, por el momento, los clientes no pueden especificar la forma de envío de los productos.
Si te encuentras en una zona remota de México, el tiempo de entrega podría extenderse algunos días adicionales. En caso de retrasos de vuelos, inspecciones aduanales u otros factores de fuerza mayor, el tiempo de entrega también podría verse afectado.
• Cobertura de Envío Realizamos envíos dentro de México; sin embargo, existen algunas excepciones. Hay algunas excepciones, ya que no podemos realizar entregas en ciertas zonas remotas ni en áreas de alto riesgo.
• Envíos Divididos Es posible que dividamos tu pedido en varios envíos debido al tamaño o la cantidad de productos. Si esto sucede, podrás ver múltiples números de seguimiento en la página de “Mis pedidos”.
• Política para la compra de múltiples cajas individuales Si un cliente compra múltiples cajas individuales (es decir, una cantidad igual o superior al límite establecido para compra de una serie completa dentro de la serie), el almacén decidirá si enviar cajas individuales o una serie completa según la disponibilidad de inventario al momento del envío. Los clientes no podrán elegir el método de envío. Problema de Artículos Duplicados: Si recibes artículos duplicados provenientes del enlace de compra de cajas individuales, esto se considera parte de la mecánica aleatoria normal del producto y no podrá gestionarse mediante soporte postventa para cambios o reembolsos.
4. Contáctanos
Para obtener más ayuda, contáctanos en: [email protected]