Preguntas frecuentes

**1. Membresía POP MART **

Estimado miembro POP,
A partir del 6 de enero de 2025 (hora estándar del Pacífico), actualizaremos algunas políticas de la membresía POP MART. Ahora puedes agregar tu tarjeta de membresía a Apple Wallet para un acceso rápido y sencillo.
La página de “Mis Recompensas” tiene un nuevo diseño y look, y ahora todos pueden acceder a ella, incluso sin iniciar sesión. Esto facilita explorar las recompensas y registrarse para eventos en tienda.
Hemos ajustado algunas reglas de puntos, así que revisa los detalles para mantenerte al tanto.
Gracias por tu apoyo continuo. ¡Estamos trabajando para traerte más beneficios, estate pendiente!

¿Cómo ganar puntos? Puntos a ganar Realizar pedido +1 punto por 10 peso| Reseña +5 Reseña + Foto +10

• ¿Cuáles son los beneficios de la membresía?

Como miembro POP, disfrutas de varias ventajas exclusivas:
Envío gratis: Los pedidos de miembros que superen los siguientes montos califican para envío gratuito:

• Para pedidos en México: más de 1,249 MXN.
  Gana puntos: Los miembros acumulan puntos al comprar en la página oficial y tiendas oficiales, 10 peso = 1 punto. Seguimos mejorando nuestro sistema de beneficios para ofrecerte más recompensas emocionantes, ¡mantente al tanto!

• ¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacta a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda. Ten en cuenta que, al desactivar tu cuenta, todos tus puntos se perderán. Además, no puedes desactivar tu cuenta si tienes pedidos activos.

• ¿Cómo veo los puntos de mis compras en tienda?
Sigue estos pasos para revisar tus puntos:

1. Visita nuestro sitio web.
2. Haz clic en “Mi Cuenta”.
3. Ve a “Mis Recompensas”.
4. Consulta “Detalles de Puntos” para ver tus puntos acumulados.

• ¿Cuánto tiempo son válidos los puntos?
Los puntos tienen una validez de 365 días y no se pueden recuperar una vez que expiran.

• ¿Cuánto tarda en acreditarse los puntos después de dejar una reseña?
Revisaremos tu reseña o publicación en un plazo de siete días hábiles. Una vez aprobada, los puntos se acreditarán a tu cuenta en tres días hábiles.

• ¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
Para modificar tu información, inicia sesión, haz clic en “Mi Cuenta” y selecciona “Editar Perfil”. Puedes actualizar tu apodo, foto de perfil, género y número de teléfono y la fecha de nacimiento.

• ¿Cómo agrego una dirección de envío/facturación a mi cuenta?
Mi Cuenta > Libreta de Direcciones > Agregar Nueva Dirección > Guardar.

2. ¡Abre un POP!
   • Si no me gusta lo que obtuve al abrir una caja en línea, ¿puedo devolverlo?
   Nuestras cajas ciegas en línea ofrecen una experiencia digital única, donde puedes ver el contenido al abrirlas. Una vez abiertas, se consideran productos consumidos, similares a productos digitales. Por equidad para todos los clientes, no aceptamos devoluciones. Gracias por tu comprensión.

3. Consultas sobre productos
   • ¿Qué es una caja ciega?
   Una caja ciega es un empaque que mantiene el misterio del juguete coleccionable hasta que se abre. Suelen venir en series con varios modelos; algunos son más raros y se les llama “modelos secretos”, “ocultos” o “de persecución”.

• ¿Puedo comprar un muñeco específico de una serie de caja ciega?
Lamentablemente, debido a la naturaleza de las cajas ciegas, no podemos ofrecer la compra de modelos específicos.

• ¿Seguro obtendré la versión secreta?
No, salvo en series marcadas como secretas, hay una probabilidad de obtenerlas (varía por serie).

• ¿Por qué algunos productos se agotan tan rápido?
Los artículos populares tienen alta demanda y pueden agotarse en segundos tras un reabastecimiento. Suscríbete a “Notificarme cuando haya stock” para comprar primero cuando repongamos.

• ¿Cuándo reabastecen?
Estamos trabajando en reponer, pero no tenemos fechas exactas. Suscríbete a “Notificarme cuando haya stock” para recibir actualizaciones al instante.

**4. Consultas de pedidos ** • ¿Puedo cambiar la dirección después de hacer un pedido?
En POP MART, procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que no se puede cambiar la dirección una vez pagado el pedido. Revisa bien tus datos de envío antes de finalizar la compra, ya que errores pueden causar problemas de entrega.
Si tu pedido ya fue enviado y la dirección es incorrecta, intenta contactar al repartidor cuando el paquete esté en la etapa final de entrega:

1. Revisa tu número de rastreo en “Mis Pedidos”.
2. Visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre proveedores logísticos para encontrar los datos de contacto de la paquetería.

• Quiero cancelar mi pedido porque ya no lo necesito.
Procesamos y enviamos pedidos rápidamente, por lo que no se pueden cancelar ni modificar direcciones después del pago. Revisa bien tus datos antes de pagar para evitar inconvenientes.

• ¿Cuándo llegará mi pedido?
Para consultas sobre la logística de tu pedido:

1. Visita nuestro sitio web https://www.popmart.com/mx y abre el chat de atención al cliente.
2. Desplázate y haz clic en “Rastrear Logística”.
3. Ingresa tu número de pedido o rastreo y haz clic en “Enviar”. La información actualizada aparecerá pronto.
   Si el rastreo no se actualiza en menos de 5 días, es normal durante el transporte. Si pasan más de 5 días sin cambios, contáctanos con tu número de pedido para ayudarte.

**5. Devoluciones y cambios ** Para más detalles, consulta la página de devoluciones/cambios.
• ¿Qué hago si mi figura tiene defectos?
Contáctanos en [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la entrega, incluyendo el número de pedido y fotos o video del unboxing de la figura defectuosa.

• ¿Puedo devolver o cambiar una figura si no me gusta al abrir la caja ciega?
Por la naturaleza de las cajas ciegas, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales.

**6. Compras con distribuidores ** • ¿Cómo obtengo soporte para productos comprados con distribuidores?
Contacta al distribuidor donde compraste el producto para obtener servicio posventa.

**7. Métodos de pago ** • ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

• Google Pay
• Apple Pay
• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express (Amex)

**8. Preorden ** • ¿Cómo identifico un producto en preorden?
Los productos en preorden tienen la etiqueta “Preorden”. Si ves una fecha estimada de envío en “Mis Pedidos”, compraste un producto en preorden.

• ¿Cuándo se envía mi pedido con productos en preorden?
La fecha estimada de envío está en “Mis Pedidos”. Si tu pedido incluye productos en preorden, se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.

**9. Proveedores logísticos comunes ** • ¿Cómo contacto a su proveedor de envíos?
Paso 1: Identifica al proveedor logístico
Revisa tu número de rastreo en los detalles del pedido (correo o panel de cuenta) y compáralo con el proveedor:

-YunExpress: Sitio: https://www.yunexpress.cn/ Número de seguimiento: comienza con YT (por ejemplo, YT123456789). -JT: Sitio: https://www.jtexpress.mx/ Número de seguimiento: comienza con JMX (por ejemplo, JMX100603195066). -IMILE: Sitio: https://www.imile.com/ Número de seguimiento: número de 13 dígitos que comienza con 60 (por ejemplo, 6040825822153).

Paso 2: Elige el método de contacto
La mayoría de los proveedores ofrecen:

• Chat en vivo (más rápido): Disponible en su sitio web (ej. DHL/UPS).
• Soporte telefónico: Busca el número en “Contáctanos” (ej. USPS: +1-800-275-8777).
• Correo/formulario: Para problemas no urgentes (respuesta en 24-48 horas).

Paso 3: Prepara tus datos
Agiliza el proceso proporcionando:

• Número de rastreo completo.
• Fecha del pedido y dirección del destinatario.
• Descripción del problema.

**11. Guía para solucionar errores comunes en la página ** Si tienes problemas en nuestro sitio web, sigue estos pasos según el mensaje de error:

• 1. Si ves alguno de estos mensajes de error:

• Se detectó alto riesgo. Contacta al servicio al cliente.
• Actividad anormal en la cuenta. Intenta de nuevo más tarde.
• Tu red no es segura, el acceso está restringido.
• Acceso demasiado frecuente, se restringieron algunas funciones.
  Intenta lo siguiente:

1. Cambia a una red segura: Usa una conexión a internet diferente y estable (ej. Wi-Fi de casa).
2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla: Esto refresca tu sesión.
3. Prueba otro método de pago y correo electrónico: Cambiar ambos puede resolver el problema.
   Si el problema persiste, obtén tu información de IP en: https://en.wangsu.com/tools/clientinfo
   Envía un correo a [email protected] con:

• Tu dirección IP.
• Captura de pantalla del error.
• El correo ligado a tu cuenta POP MART.
  Nuestro equipo técnico investigará y te responderá.

• 2. Si ves alguno de estos mensajes de error:

• Actividad anormal detectada. Usa una red segura o intenta de nuevo.
• Riesgo potencial identificado. Usa una red segura o intenta de nuevo.
• No se puede procesar tu pedido. Usa una red segura o intenta de nuevo.
  Intenta:

1. Cambia a una red segura: Usa una conexión estable y diferente.
2. Cierra y reabre sesión: Esto puede refrescar tu sesión.
3. Usa otro método de pago y correo electrónico: Cambiar ambos puede ayudar.
   Si el problema continúa, cambia a un dispositivo y red más seguros e intenta de nuevo.