POP BLOCKS No se admiten devoluciones ni cambios sin motivo
En transacciones transfronterizas, los pedidos no podrán cancelarse ni devolverse una vez realizados, salvo en casos de problemas de calidad. Por favor, realice su compra con precaución.
Proceso para solicitar devoluciones o cambios por problemas de calidad Dentro de los 15 días a partir de las 0:00 horas del día siguiente a la recepción del producto, los consumidores deberán proporcionar el número de pedido, el código de autenticidad del producto, y contactar al servicio al cliente para iniciar la solicitud de devolución o reemplazo.
Si se determina que es necesario un reemplazo, las piezas de repuesto se enviarán dentro de un plazo de una a dos semanas a partir de la fecha de la resolución. Tipos de problemas de producto, reglas de validación y proceso de reposición
- Piezas faltantes
(1) Partículas comunes faltantes:
Si faltan bloques, proporcione el número de pedido, el código de autenticidad del producto y el video de desempaque para solicitar la reposición con el servicio al cliente de la tienda.
Si las partículas comunes presentan problemas de calidad o están faltantes, dentro de los 30 días se puede disfrutar del derecho de reposición gratuita de pequeñas partículas.
La solicitud debe realizarse de manera completa y en una sola ocasión. Solo hay una oportunidad de reposición gratuita.
En una sola solicitud no se pueden reponer más de 3 tipos de partículas diferentes, y el número total de piezas no puede exceder de 10.
Si la cantidad excede, deberá verificarse si hubo duplicación o falta en el paquete de partículas y comunicarlo al servicio al cliente al solicitar.
(2) Minifiguras o partículas grandes faltantes:
Las minifiguras o partículas grandes se inspeccionan rigurosamente en fábrica y normalmente no faltan en su totalidad, por lo que no se ofrece reposición completa bajo condiciones normales.
En casos especiales, deberá proporcionar un video completo de desempaque, el número de pedido y el código de autenticidad del producto para gestionar la solicitud con el servicio al cliente.
📹 Estándar de video de desempaque completo:
La grabación debe comenzar desde la primera apertura del producto.
Antes de grabar, se debe mostrar la información de los seis lados de la caja.
Se debe hacer un acercamiento al sello adhesivo circular para confirmar que está intacto.
La grabación debe continuar hasta mostrar claramente los detalles internos del producto.
- Defectos / Daños
Durante el proceso de producción de bloques se emplean diversos procedimientos y grandes volúmenes, por lo que ligeros rayones, puntos negros, rasguños menores o rebabas son fenómenos normales.
Los accesorios de tela están limitados por las características del material; por ello, arrugas leves o hilos sueltos son normales y cumplen con los estándares de calidad, quedando fuera de la cobertura de postventa.
Se considerarán defectos cubiertos los siguientes casos (proporcionar número de pedido, código de autenticidad y video de desempaque al servicio al cliente):
Deformación de partículas que afecte la instalación y construcción normal. Rotura, fractura o mutilación de partículas no causadas por el usuario. Partículas con impresión que presenten un desplazamiento grave del estampado.
Problemas funcionales que impidan el uso normal.
👉 En caso de problemas de calidad en una o varias partículas, se repondrán únicamente las partículas afectadas.
No se admiten devoluciones ni reposición del paquete completo.
Importante
Los productos pasan por un estricto control de calidad antes de salir de fábrica. Al solicitar reposición, el cliente debe verificar cuidadosamente los artículos y realizar una sola solicitud. La oportunidad de reposición gratuita es única.